Gửi tin thông báo hàng loạt
Xác nhận đơn, nhắc lịch, trạng thái giao dịch và các thông báo vận hành tới danh sách khách hàng.
↗ZALO SOLUTIONS · GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP
Quảng cáo & chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo OA
Gửi thông báo, chăm sóc và chiến dịch theo số điện thoại trên Zalo. Không cần khách kết bạn trước, dễ tích hợp và theo dõi trạng thái tập trung.
✓ Chỉ cần số điện thoại
✓ Gửi tự động
✓ Gửi hàng loạt
✓ Đo lường trạng thái
01Triển khai nhanh
24/7Tự động hóa
APIKết nối linh hoạt
RealtimeTheo dõi trạng thái
Chi tiết dịch vụ Zalo ZBS
Một hệ thống thống nhất cho thông báo, chăm sóc, quảng cáo và kết nối dữ liệu vận hành của doanh nghiệp.
Tin chăm sóc khách hàng
Tự động gửi lời nhắc, hậu mãi, khảo sát, chúc mừng và các kịch bản duy trì khách hàng.
↗Tin quảng cáo & ưu đãi
Thiết kế chiến dịch giới thiệu sản phẩm, voucher, chương trình ưu đãi và lời mời quay lại.
↗Nút hành động trong tin
Gắn CTA gọi điện, mở website, thanh toán, đặt lịch hoặc thực hiện hành động ngay từ tin nhắn.
↗Nhận diện thương hiệu
Nội dung, hình ảnh và định dạng nhất quán giúp khách nhận biết thương hiệu ngay trên Zalo.
↗Kết nối hệ thống đang dùng
Tích hợp CRM, ERP, phần mềm bán hàng, đặt lịch và hệ thống nội bộ qua API hoặc webhook.
↗Zalo ZBS trong ngành của bạn
Các loại tin Zalo ZBS
Mỗi mục tiêu vận hành có một dạng nội dung phù hợp. Khám phá các mẫu tin giao dịch, xác thực, chăm sóc khách hàng và ưu đãi trên Zalo.
Xác nhận đơn & vận chuyển
Thông báo giao dịch rõ ràng, có CTA ngay trong tin.
Tin OTP / xác thực
Gửi mã xác thực và cảnh báo an toàn cho khách hàng.
Giao dịch & vé điện tử
Hiển thị thông tin chi tiết, mã QR và hành động liên quan.
CSKH & mời đánh giá
Khảo sát nhanh ngay sau khi khách hoàn tất trải nghiệm.
MỚI
Tin quảng cáo mở rộng
Đưa ưu đãi và nội dung chiến dịch tới đúng tệp mục tiêu.
MỚI
Tin Voucher
Voucher, mã QR và ưu đãi cá nhân hóa theo sự kiện.
MỚI
Nút thanh toán nhanh
Từ tin nhắn chuyển thẳng sang bước thanh toán.
Tối ưu Zalo theo dữ liệu, không gửi theo cảm tính.
01Segment
Chia nhóm theo hành vi, trạng thái giao dịch và vòng đời khách hàng.
02Trigger
Kích hoạt tin bằng sự kiện thật thay vì gửi hàng loạt không có ngữ cảnh.
03Content
Chọn template, CTA và biến cá nhân hóa phù hợp với từng mục tiêu.
04Learn
Đọc delivery, click và phản hồi để điều chỉnh luồng ở vòng kế tiếp.
REALTIME PERFORMANCECampaign Control
LIVETỷ lệ hoàn thành hành trình84.6%
Đã gửi24,820+12.4%
Đã nhận23,99196.7%
CTA4,38718.2%
IF
Khách đã nhận đơn + chưa đánh giá sau 24h
→ Gửi CSKHELSE
Không phản hồi sau 48h
→ Chuyển kịch bảnSo sánh Zalo ZBS và SMS
Zalo Solutions triển khai Zalo ZBS để tin nhắn không chỉ được gửi đi, mà còn giúp khách nhận diện thương hiệu, tương tác và tiếp tục hành trình ngay trong Zalo.
KÊNH TRUYỀN THỐNG
SMS truyền thống
- ×Tin chủ yếu là văn bản, khó trình bày sản phẩm và ưu đãi bằng hình ảnh.
- ×Khả năng nhận diện thương hiệu phụ thuộc đầu số và nhà cung cấp.
- ×Khách thường phải mở liên kết hoặc sang kênh khác để thao tác tiếp.
- ×Đo click và phản hồi thường cần thêm liên kết hoặc công cụ tracking.
- ×Lịch sử chăm sóc và phản hồi dễ nằm rời rạc ở nhiều kênh.
VS
TRIỂN KHAI BỞI ZALO SOLUTIONS
Zalo ZBS
- ✓Tin ZBS hỗ trợ hình ảnh, nội dung định dạng và nút CTA theo mẫu tin.
- ✓Hiển thị qua Zalo OA; OA đã được xác thực có thể tăng độ nhận diện thương hiệu.
- ✓Đưa khách tới gọi điện, xem thông tin hoặc đặt hàng ngay từ nội dung tin.
- ✓Theo dõi trạng thái gửi và tương tác theo loại tin, cấu hình hệ thống.
- ✓Kết nối API / webhook để đồng bộ tin nhắn với quy trình CSKH.
OMNI-CHANNEL
Giải pháp kết hợp đa kênh giao tiếp
Kết hợp các kênh nhắn tin, thoại và tổng đài để duy trì kết nối với khách hàng theo kịch bản vận hành của doanh nghiệp.
Giải pháp Omni-Channel Fallback (Dự phòng liên kênh)
Zalo (ZBS) → SMS Brandname
Kênh ưu tiênZalo (ZBS)
Kênh dự phòngSMS Brandname
Gửi tin qua Zalo (ZBS) để tối ưu chi phí và trải nghiệm thương hiệu. Nếu tin ZBS không gửi được (khách không dùng Zalo hoặc mất kết nối internet), hệ thống tự động nhận tín hiệu Callback và chuyển hướng sang gửi tin nhắn SMS Brandname.
SMS → Zalo (ZBS)
Gửi trướcSMS OTP / Thông báo
Kênh dự phòngZalo (ZBS)
Tùy thuộc vào kịch bản vận hành của doanh nghiệp, có thể ưu tiên gửi SMS OTP/Thông báo trước, nếu không thành công sẽ fallback sang Zalo.
Hệ sinh thái Kênh hỗ trợ & Tương tác đa dạng
Tổng đài doanh nghiệp (Call Center / Contact Center)
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi hỗ trợ 2 chiều từ khách hàng.
Đầu số cố định & Hotline (1800 / 1900 / Đầu số di động)
Xây dựng điểm kết nối chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy thương hiệu.
Voice Brandname & Voice OTP
Tự động gọi điện xác thực OTP qua giọng nói. Cuộc gọi chăm sóc khách hàng tự động hiển thị tên thương hiệu trên màn hình điện thoại.
Lợi ích mang lại cho Doanh nghiệp
Tỷ lệ phát tin thành công gần 100%
Luôn có kênh dự phòng hoạt động khi kênh chính gián đoạn.
Tối ưu hóa chi phí
Tận dụng tối đa các kênh chi phí thấp (ZBS) trước khi chuyển sang kênh có chi phí cao hơn.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng nhận được thông báo kịp thời trên mọi nền tảng họ đang hoạt động.
Một luồng triển khai rõ ràng từ dữ liệu tới tin nhắn.
Thiết kế theo cách website mẫu đang dùng: nhiều điểm mạnh được trình bày thành các khối ngắn, dễ quét và có CTA rõ.
Kết nối hệ thống
Tích hợp CRM, ERP, POS, booking hoặc hệ thống riêng.
API & webhook
Đẩy sự kiện và nhận trạng thái theo luồng vận hành.
Điều phối kênh
Thiết kế fallback và quy tắc chuyển kênh theo trường hợp.
Tập trung dữ liệu
Lưu dấu vết gửi, tương tác và nhóm khách hàng.
Đo lường realtime
Quan sát hiệu quả từng bước và phát hiện điểm cần tối ưu.
Kịch bản theo ngành
Tạo workflow khác nhau cho bán lẻ, tài chính, giáo dục, y tế...
Test luồng Zalo trước khi triển khai thật.
Khách hàng có thể đăng ký một lượt dùng thử, nhận tài khoản demo và chuyển thẳng sang màn hình test tin OTP.
✓ Tạo tài khoản demo ngay sau khi đăng ký✓ Tài khoản demo có tối đa 3 lượt gửi thử✓ Sau trải nghiệm có thể chuyển dữ liệu sang team Sales
DEMO FLOW03 bước
1
Điền thông tinHọ tên · Công ty · SĐT · Email
2
Tạo tài khoản demoCấp tối đa 3 lượt thử
3
Test tin ZaloChọn số nhận · nhập OTP · gửi thử